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提升企业ISO9001认证内审质量的主要措施

文章作者:乐纷认证 浏览量:533 类型:行业资讯 日期:2022-06-30 10:56:43 分享:
通过ISO9000认证确实让一些企业的管理耳目一新,质量管理水平上了一个新台阶。然而,一些企业在获得ISO9001认证后,却变得自满松懈,自觉不自觉地以为实施标准和认证后就可以松一口气了,对体系文件的执行也没有当初那么认真,从而影响了体系的有效运行,甚至出现了产品质量下降的现象。因此,如何确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性成为企业获得认证后不可回避的问题。内部审核是检验质量管理体系有效性和符合性的有效途径。提高企业ISO9001认证内部审核质量的主要措施:

第一,提高内部审计人员的素质。

众所周知,一批高素质的内部审计师是组织的宝贵财富。实施质量体系内部审核,所需人力资源通常由组织解决,这就要求组织培养一支符合内部审核要求的内审员队伍。组织在通过认证之前,已经按要求培训了一定数量的内审员。关键是如何管理好内部审计人员,提高他们的素质和能力,满足审计需要。为了获得认证,一些组织还在认证前按要求对内部审核员进行培训。但他们在取得iso9001证书后,放松了对内审员的管理,或者根本不管理。结果,严重影响了组织的内部审核质量,从而影响了组织质量体系的有效运行。这似乎是一个普遍现象。

内部审计人员的素质影响内部审计的质量,提高内部审计人员的素质自然会提高内部审计的质量。在相关技术和管理人员的帮助下,企业可以通过实施质量管理体系来更好地提高绩效。在审核过程中,既懂技术又懂管理的内审员不仅能检查出质量管理体系的不足,还能针对生产、技术、管理中的深层次问题提出合理化建议,从而促进企业的发展。因此,内审员必须对生产过程、工艺和质量控制了如指掌。

第二,做好内审规划。

ISO9001内部审核的目的是通过发现问题来促进和实现质量体系的持续改进。因此,审计工作必须严谨务实,卓有成效。首先,注意审计准备。包括成立审核小组、编制和安排审核计划、准备工作文件等。其次,召开三次“会议”。主要指第一次会议、审核小组会议和最后一次会议。侧重于实地调查。这是整个审计工作的关键环节和重要界面,也是整个审计工作中最灵魂的部分。现场审核获得的客观证据和相关信息将成为评价质量体系有效性和充分性的重要依据。在现场审计中,审计人员不仅要有强烈的责任感,严格遵循标准要求,还需要正确掌握和运用审计技巧和策略。现场审计主要关注两个方面,一是收集客观证据,二是分析客观证据。因此,审计必须把握切入点,选择审计路径,运用好审计方法,运用好职业判断。

三是审计工作严谨务实。

审计报告是整个审计工作的外在体现,是在对客观证据和审计记录进行认真统计、分析、归纳和评价的基础上形成的审计总结。审核组长负责审核报告的编制、准确性和完整性。审计报告应简明扼要,并提供足够的信息,以便读者对审计有一个全面的了解。因此,在撰写审计报告时,不仅要掌握足够的客观证据和审计发现,还要透过现象看本质,透过局部看全局,用典型的事实和数据说话,重点关注组织领导和客户关心的问题。不符合的纠正和预防措施不仅要体现可操作性、可控性和可评价性,而且要体现预防、系统化、发展和持续改进的思想。审核结论应与上次会议的结论一致。审核报告在报相关高级管理层审批后,应尽快送达被审核方。

第四,提升ISO9001认证质量加强内部审计团队的独立性。

或者说提高内部审计的独立性,需要考虑和把握综合因素的最佳组合。第一,内部审计主要是按照直接领导的意图进行,人员编制、机构设置、经费保障、业绩认可等都需要管理层的意见;第二,搞好内部审计质量,提高内部审计队伍的有效性,确立自己的地位,为独立性创造内部条件;第三,内部审计要保持独立判断,同时也要听取各种意见。真正做到客观公正,是自身专业素质的反应,是独立性的良好表现。在领导的支持下,开展内部审计是一个外在的积极因素。有了内部的积极因素,就可以争取和创造一个包括地位、人力、财力在内的良好的外部环境。有了显著和有效的积极结果,我们才能得到重视或在保持质量管理体系的有效运行中发挥应有的作用。

第五,加强内部审计的跟进。

进步永无止境。企业的质量管理体系也是一个与时俱进的过程。只有通过不断的改进和完善,才能促进企业业务运作的规范化,从而提升企业的整体质量管理平台,更好地拓展业务,参与市场竞争。内部质量审核的主要目的是发现问题,督促相关职能部门采取纠正和预防措施,以改进质量和服务。因此,审核组应加强对审核报告中揭示的问题的跟踪,对不符合项的纠正和预防措施进行实施和验证,进行跟踪检查,及时与相关部门对检查中发现的问题进行总结和分析,提升ISO9001认证质量提出纠正措施,并对实施情况进行再验证,为质量体系的正常运行提供及时的监督和指导,为质量体系的实施提供必要的外部保证。

第六,利用外部审计的作用,加强内部审计。

内部审计存在的问题既与企业自身有关,也与认证机构有关。如果这两个方面结合起来,就能有效地促进内部审计。企业的宗旨应该明确——质量管理体系的建立是以顾客满意为基础的;从产品或系统满足标准要求到顾客满意,是一个从符合性质量到满意性质量的过程。

ISO9001认证有效运行过程中容易出现的诸多问题,如内部审核、产品测量、生产服务提供、设计开发、采购等。,大多是合规问题。如果一个企业连最基本的符合性问题都解决不了,还能改善内部管理,保证产品质量,实现客户满意吗?目前对于大多数企业来说,还是要先解决符合性的问题。有了坚实的符合性基础,就可以通过内部审核、管理评审/纠正/预防措施、数据分析和持续改进的有效开展,形成良好的自我改进和完善机制,提高质量管理体系的适宜性和有效性,持续实现顾客满意。

针对内部审核流于形式、缺乏深度、内部审核计划安排不合理、原因分析和纠正措施不充分、内部审核人员能力不足等问题,认证机构应制定审核计划,认真履行职责,严格按照认证规则和程序实施审核,促进企业管理体系深化运行,增强内部审核的有效性。


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